健康宝 弹窗提示？北京健康宝弹窗怎么办

一、健康宝出现弹窗怎么恢复

12345客服表示，健康宝出现弹窗解决方案有三种：

及时做核酸 ，将结果上传数据库比对；反馈给所在社区 、街道进行信息登记；在12345进行健康宝异常登记，再由相关部门解决 。

【拓展资料】

有以下例子：

多位市民出京或返京发现健康宝弹窗
，家住朝阳区定福庄的柯先生告诉记者，自己1月27日乘坐高铁回到辽宁锦州的老家过年。结果1月30日晚 ，接到当地社区工作人员电话
，表示大数据扫到其经过风险地区，此时柯先生的健康宝出现弹窗
。

家住朝阳管庄的杨先生表示 ，自己是返京后健康宝出现了弹窗
，现在健康宝无法使用。

管庄一位社区居委会负责人告诉新京报记者，从2月6日开始 ，频繁有社区居民在群里向他反映自己的健康宝弹窗了 。“目前还没有统计到底有多少居民出现了健康宝弹窗的问题
，但不算少
。”这位负责人说。

记者拨打北京12345询问得知，如果不是途经中高风险地区、没有发热干咳等“十一类 ”症状
、没有购买过“四类”药品之外的健康宝弹窗 ，一般有两种情况：一是人在异地弹窗
，即离京后在所在地发现健康宝弹窗；二是返京后发现健康宝弹窗，主要原因是抵京后72小时内没有及时做核酸检测 。

上述社区负责人告诉记者 ，如果返京后出现健康宝弹窗，返京人员要在京心相助上填写行程信息
，再由社区核实后做核酸检测，健康宝就能转回正常
。一位家住天津的在京通勤人员表示 ，2月4日查看自己的健康宝发现弹窗
，但自己家住南开区且未去过管控区，让一直与自己同轨迹的亲属查看北京健康宝都没有问题。

他首先选择到医院进行核酸检测 ，同时在北京12345微信公众号上提交申诉 。2月5日上午确认核酸检测结果可以同步到北京健康宝
，再次在医院进行了核酸检测，同时把第一次核酸结果、弹窗图片 、包括之前为了证明通勤开过的南开区居住证明在公众号再次进行提交
。2月6日 ，北京健康宝显示正常
，在天津南站检查天津健康码绿码
、身份证、48小时核酸检测和北京健康宝绿码后，经二次安检进站返京。

提醒：异地核酸检测要选择有资质的机构记者通过12345了解到 ，通过自行上传核酸检测阴性证明的方式解除健康宝弹窗
，应满足两个要求：

核酸检测结果能够上传至北京健康宝，需要在正规医疗机构或有资质的第三方检测机构进行检测 ，个人检测结果可以在北京健康宝下方“核酸疫苗服务查询
”一栏查询是否已上传；在京需有固定住所，所在社区 、街道能够落实对所辖人员的健康监测责任 。还需要注意的是
，按照进返京人员管控政策，自2022年1月22日零时起至3月底 ，进返京人员在抵京后72小时内需进行一次核酸检测
。北京健康宝将通过核酸检测数据库进行比对
，对未能按时进行检测的人员，进行弹窗提示。如已完成核酸检测 ，但健康宝仍弹窗的
，可能是因为健康宝还没查询到核酸检测结果，需要本人到居住的社区
、村、酒店 、单位等报到 ，凭纸质核酸检测证明由社区
、村、酒店等进行登记解除恢复绿码 。

二 、北京健康宝弹窗的三种原因及解决办法

对于北京的疫情情况大家都十分关心
，据悉，近日有很多市民都有接到短信提示或健康宝弹窗 ，对于这一情况
，北京市卫生健康委员会副主任
、新闻发言人李昂表示，可以就近在本市核酸检测机构进行核酸检测。结果上传后 ，北京健康宝在每日24时将比对解除弹窗恢复绿码
。下面我们来了解下北京健康宝弹窗的三种原因及解决办法吧。

一、如果您是14日内曾到访过中高风险地区人员

按照我市疫情防疫要求，请您暂缓来京 。

已进返京的
，请第一时间到本人居住的社区 、村、酒店
、单位等报到，按要求履行个人防疫义务
。

如您对弹窗有异议 ，可咨询12345市民热线
，通过线下救助渠道解决。

二、如果您是抵京已满72小时还未核酸检测的人员

按照进返京人员管控政策，自2022年1月22日零时起至3月底 ，进返京人员在抵京后72小时内需进行一次核酸检测 。北京“健康宝”将通过核酸检测数据库进行比对
，对于未能按时进行检测的人员，进行弹窗提示
。请关注手机短信 ，并及时进行核酸检测。

如您已完成核酸检测
，并可通过北京“健康宝 ”查询到核酸检测记录，您的“健康宝
”弹窗状态将于当日24时会解除恢复绿码 。如您已完成核酸检测 ，但健康宝仍弹窗的
，可能是因为健康宝还没查询到您的核酸检测结果，请到本人居住的社区 、村
、酒店、单位等报到 ，您可凭纸质核酸检测证明由社区 、村
、酒店等进行登记解除恢复绿码
。

对于在京短暂停留或抵京后72小时内即离京的，不需要进行核酸检测
，但再次进返京前48小时内核酸检测阴性证明是必不可少的，健康宝将比对国家核酸检测数据及时进行弹窗解除恢复绿码。

三、如果您是近期购买过四类药品或就诊出现11类相关症状人员

按照我市疫情防控政策 ，要求近14日内有购买“四类”药以及诊所就诊的人员
，72小时内需进行一次核酸检测，在检测结果未出前减少外出 ，未按要求进行核酸检测的人员
，北京“健康宝 ”将弹窗提示 。请您关注短信提醒，并在72小时内及时进行核酸检测
。

如您已完成核酸检测 ，并可通过北京“健康宝
”查询到核酸检测记录
，您的健康宝弹窗状态将于当日24时会解除恢复绿码。如您已完成核酸检测，但健康宝仍弹窗的 ，可能是因为健康宝还没查询到您的核酸检测结果
，请到本人居住的社区 、村
、酒店、单位等报到，您可凭纸质核酸检测证明由社区 、村
、酒店等进行登记解除恢复绿码 。

以上就是北京健康宝弹窗的三种原因及解决办法介绍了。希望对大家有所帮助
。

三、遇到健康宝弹窗怎么办

在健康宝4类弹窗中 ，弹窗③出现得最多，即：与疫情风险地区 、点位、人员有时空关联。市民收到弹窗提示后
，相比先拨打12345，其实最高效
、最便捷的处理方式是及时联系社区 ，在社区指导下完成相应动作
，即可解除弹窗 。

市民一旦遭遇健康宝弹窗③，一定要第一时间先和社区联系
。很多人都是先打12345热线 ，因为市民服务热线接单、再经相关程序派单
，途中会消耗一些时间。另外，社区还需要一步步进行回访 。目前社区人手紧张 ，反而会因接单 、派单
、回访等程序
，消耗掉太多时间
。市民第一时间同社区对接，报告详细情况 ，并在社区指导下
，尽快填写相关资料及承诺书，以推动健康宝弹窗③尽快解除。

四、如果健康宝弹窗出现了怎么办

在健康宝4类弹窗中 ，弹窗③出现得最多，即：与疫情风险地区 、点位
、人员有时空关联 。市民收到弹窗提示后
，相比先拨打12345，其实最高效、最便捷的处理方式是及时联系社区 ，在社区指导下完成相应动作
，即可解除弹窗
。

市民一旦遭遇健康宝弹窗③，一定要第一时间先和社区联系。很多人都是先打12345热线 ，因为市民服务热线接单 、再经相关程序派单
，途中会消耗一些时间 。另外，社区还需要一步步进行回访
。目前社区人手紧张 ，反而会因接单
、派单、回访等程序
，消耗掉太多时间。市民第一时间同社区对接，报告详细情况 ，并在社区指导下
，尽快填写相关资料及承诺书，以推动健康宝弹窗③尽快解除 。

五 、北京健康宝弹窗问题如何解决

“通过自行上传核酸检测阴性证明的方式解除健康宝弹窗 ，应满足两个要求：核酸检测结果能够上传至北京健康宝，需要在正规医疗机构或有资质的第三方检测机构进行检测
，个人检测结果可以在北京健康宝下方“核酸疫苗服务查询”一栏查询是否已上传；在京需有固定住所，所在社区
、街道能够落实对所辖人员的健康监测责任。 ”

人在外地北京健康宝解除弹窗状态解除如果市民在京内 ，需要尽快与社区、单位等取得联系
。如果市民在外地无法通过社区系统进行弹窗纠错
，就可以关注微信公众号“北京12345
”，之后在“民意直通”里填写个人信息 ，接下来会由12345进行信息审核
，为市民取消弹窗。

1.选择健康宝，进入北京通后 ，在页面中找到健康宝并点击 。

2.勾选30天不再显示
，在弹出的窗口中勾选30天内不再显示，然后确定
。

3.再次点击健康宝 ，退出后再次进入健康宝
，就不再有弹窗提示了。