顺丰速运财务分析报告 顺丰控股主营业务

一 、公司上市的利弊分析

公司上市的利弊分析

公司上市是不少企业家的梦想和目标,但是,任何事都是利弊共存,只有充分认识它,才能正确把握权衡,引领企业健康发展。以下是我整理的公司上市的利弊分析 ，一起来看看吧 。

一
、公司上市的优点

1改善财政状况

通过股票上市得到的资金是不必在一定限期内偿还的
，另一方面，这些资金能够立即改善公司的资本结构 ，这样就可以允许公司借利息较低的贷款
。此外
，如果新股上市获得很大成功，以后在市场上的走势也非常之强 ，那么公司就有可能今后以更好的价格增发股票。

2利用股票来收购其他公司

(1)上市公司通常通过其股票(而不是付现金)的形式来购买其他公司 。如果你的公司在股市上公开交易，那么其他公司的股东在出售股份时会乐意接受你的股票以代替现金
。股票市场上的频繁买进卖出为这些股东提供了灵活性。需要时
，他们可以很容易地出卖股票，或用股票做抵押来借贷 。

(2)股票市场也会使估计股份价格方便许多。如果你的公司是非上市公司 ，那么你必须自己估价
，并且希望买方同意你的估算;如果他们不同意，你就必须讨价还价来确定一个双方都能接受的“公平”价钱 ，这样的价钱很有可能低于你公司的实际价值
。然而
，如果股票公开交易，公司的价值则由股票的市场价格来决定。

3利用股票激励员工

公司常常会通过认股权或股本性质的得利来吸引高质量的员工 。这些安排往往会使员工对企业有一种主人翁的责任感 ，因为他们能够从公司的发展中得利
。上市公司股票对于员工有更大的吸引力
，因为股票市场能够独立地确定股票价格从而保证了员工利益的兑现。

4提高公司声望

(1)公开上市可以帮助公司提高其在社会上的知名度 。通过新闻发布会和其他公众渠道以及公司股票每日在股票市场上的表现，商业界、投资者 、新闻界甚至一般大众都会注意到你的公司
。

(2)投资者会根据好坏两方面的消息才做出决定。如果一个上市公司经营完善 ，充满希望
，那么这个公司就会有第一流的声誉，这会为公司提供各种各样不可估量的好处 。如果一个公司的商标和产品名声在外 ，不仅仅投资者注意到，消费者和其他企业也会乐意和这样的公司做生意
。

二
、公司上市的弊端

1.失去隐秘性

(1)一个公司因公开上市而在产生的种种变动中失去“隐私权 ”是最令人烦恼的。美国证监会要求上市公司公开所有账目
，包括最高层管理人员的薪酬、给中层管理人员的红利，以及公司经营的计划和策略 。虽然这些信息不需要包括公司运行的每一个细节 ，但凡是有可能影响投资者决定的信息都必须公开
。这些信息在初步上市时就必须公开披露
，并且此后也必须不断将公司的最新情况进行通报。

(2)失去隐密性的结果是公司此时可能不得不停止对有关人员支付红利或减薪，本来这些对于一家非上市公司来说是正常的 ，对上市公司来说则难以接受 。

2.管理人员的灵活性受到限制

(1)公司一旦公开上市
，那就意味着管理人员放弃了他们原先所享有的一部分行动自由。非上市公司一般可以自作主张，而上市公司的每一个步骤和计划都必须得到董事会同意 ，一些特殊事项甚至需要股东大会通过
。

(2)股东通过公司效益 、股票价格等等来衡量管理人员的成绩。这一压力会在某种程度上迫使管理人员过于注重短期效益
，而不是长远利益 。

3.上市后的风险

许多公开上市的股票的盈利没有预期的那么高，有的甚至由于种种原因狂跌
。导致这些不如意的原因很可能是股票市场总体上不景气 ，或者是公司盈利不如预期
，或者公众发现他们并没有真正有水平的专家在股票上市时为他们提供建议。股票上市及上市后的挫折会严重影响风险投资的回收利润，甚至使风险投资功亏一篑 。因此在决定上市与否时 ，风险投资家和公司企业家会综合权衡其利弊
。

延伸阅读：不上市未必是坏事

国内的民营企业上市大多处于三种原因：一是企业发展到一定程度，企业自有资金难以满足需求
，迫切要通过上市融资;二是迫于各方压力，需要把上市作为企业发展的终极目标;三是一夜暴富 ，在短时间内获得资本回报后离开去。

有的企业坚持不上市
，是想把家族企业做到极致;有的选择只走专业化道路，做出强而稳定的现金流等;但是 ，企业发展到一定阶段
，该上市的时候不上市，恐怕更多的是出于对公众公司的恐惧 ，如顺丰速运 。

与急于上市的企业相比
，这些企业选择不上市，才能够不受外来股东的影响 ，在属于自己的轨道上越走越远
，成为中国资本市场的“脊梁
”

【拓展】公司上市的'条件

一、公司的主体资格

从公司的组织形式上看，公司分为有限责任公司和股份有限公司
。只有股份公司才具备上市的基础条件。因此 ，如果有限责任公司有上市的发展需要，首先进行的就是股份制改造
，将有限责任公司改造成股份有限公司 。如果有限责任公司不改造成股份有限公可，有限责任公司本身是不能上市的
。

1.从公司的经营状态看

（1）对公司的经营期限有严格要求 ，公司必须持续经营3年以上。由有限责任公司按原账面净资产整体折股
，改制变更设立的股份有限公司的经营期限可以连续计算 。

（2）公司的生产经营范围要合法
、合规，并且符合国家的产业政策。

（3）公司最近3年的主营业务和董事、高级管理人员未发生重大变化
。

2.从公司的设立上看

公司的股东出资按时到位 ，不存在虚假出资的情况
，如发起人或者股东以实物出资的，应当办理完成财产所有权的转移手续 ，即已经将出资的财产由出资人名下转移到公司名下。公司的股权清晰
，不存在权属争议 。

3.从公司的艘本数额来看

公司的注册登记显示的注册资本不少于3000万元，公司公开发行的股份达到公司股份总数的25%以上；公司股本总额超过人民币4亿元的 ，公开发行股份的比例为10%以上
。

二 、公司的独立性

公司的独立性主要是考察公司是否被大股东
、实际控制人非法控制
，是否侵犯了中小股东的合法权益，公司在独立性方面应当符合以下条件：

（1）公司应当有自己的资产并且该资产与公司的生产经营相配套。

（2）公司的人员独立、公司的总经理 、副总经理
、财务总监、董事会秘书等高级管理人员未在控股股东公司任职；公司应当有自己的员工 。

（3）公司的财务独立 ，公司要有自己的财务体系，能够独立作出财务决策
，有自己独立的银行账户，不存在与控股股东共用银行账户的情形
。

（4）公司的业务独立。公司与控股股东 、实际控制人之间不存在不正当的关联交易 ，公司业务不依赖于控股股东或者实际控制人 。

三
、公司规范运行

公司已经依法建立了股尔大会、董事会 、监事会等决策机构
，并制订了股东大会议事规则
、董事会议事规则和监事会议事规则，公司能够按照制度规范运行
。公司的董事、监事和高级管理人员没有受过严重的行政处罚 ，也没有受过刑事处罚 、公司自身在上市前的最近36个月内没有受到过工商、税务
、环保等部门的行政处罚
，也没有涉嫌刑事犯罪被立案侦查，没有未经合法机关批准 ，擅自发行证券或者变相发行证券的情形等。公司章程中已明确对外担保的由谁审批
，以及具体的审批程序等，公司有严格的资金管理制度 ，资金不能被控股股东、实际控制人及其控制的其他企业以借款 、代偿债务
、代垫款项或者其他方式占用的情形 。

四、公司的财务与会计

1.从财务角度看

对于上市公司来说
，首先要求公司的业绩良好，即公司具有良好的资产 ，资产负债率合理，现金流正常；公司不能有影响持续盈利能力的情形；公司应当依法纳税
。具体来说
，公司应当符合下列条件：

（1）最近3个会计年度净利润均为正数且累计超过人民币3000万元，净利润已扣除非经常性损益 ，前后较低者为计算依据；

（2）最近3个会计年度经营活动产生的现金流量净额累计超过人民币5000万元；或者最近3个会计年度营业收入累计超过人民币3亿元；

（3）发行前股本总额不少于人民币3000万元；

（4）最近一期末无形资产（扣除土地使用权 、水面养殖权和采矿权等后）占净资产的比例不高于20%；

（5）最近一期末不存在未弥补亏损。

2.从会计角度看

公司应当建立规范的会计制度
，财务报表以真实发生的交易为基础，没有篡改财务报表的情况 ，没有操纵
、伪造或篡改编制财务报表所依据的会计记录或者相关凭证的情形等 。

五、募集资金的运用

公司上市的主要目的是募集资金
，投资于公司的发展项目，资金募集后 ，公司要严格按照预先制定好的募集资金用途使用。因此
，在考察公司是否具备上市资格时，对于公司募集资金的运用也是非常主要的一项考核标准
。

（1）公司应该制定募集资金投资项目的可行性研究报告 ，说明拟投资项目的建设情况和发展前景；

（2）公司募集资金的运用应当有明确的使用方向
，原则上用于公司的主营业务；

（3）募集资金投资项目应当符合国家产业政策 、投资管理
、环境保护、土地管理以及其他法律 、法规和规章的规定。同时，公司要建立募集资金专项存储制度 ，募集资金应当存放于董事会决定的专项账户中 。

;

二
、主管工作报告

主管工作报告（精选5篇）

在当下这个社会中，我们使用报告的情况越来越多
，报告中涉及到专业性术语要解释清楚
。写起报告来就毫无头绪？以下是我精心整理的主管工作报告（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考 ，希望对大家有所帮助。

主管工作报告1尊敬的各位领导
，各位评委：

大家好！

我叫x，xx年xx月进入x彩印 ，先后担任八色机机员
，调墨工 。10年7月担任3x印刷机机台长，今日我述职报告分两部分：第一部分：任职以来的工作总结；第二部分：下一步的工作思路
。

第一部分：任职以来的工作总结

10年7月经过竞聘担任了彩印一车间3x印刷机机台长 ，在这短短1年多中
，我感到每一天都过的那样充实，使自我在各方面的素质得到必须的提高 ，下头我将就对我1年多的工作向领导做以下汇报：在工作期间有什么不懂的
，不会的技术问题虚心的请教老员工，并牢记在心 ，在印刷过程中出现的问题按照以往积累的经验能及时的解决，避免质量问题流入到下一工序。能认真调配好所需的油墨
，在换版期间能做到每一支版都能认真仔细的检查一遍确保无误才上机 。

第二部分：下一步的工作思路

“保质量，抓安全”是xx年x全年的工作重点 ，产品质量高于一切
，严把质量关，提高产品主梁意识 ，从源头控制质量问题
。

1、根据生产通知单核对好所需版辊
，检查版面文字资料，版号 ，还要根据生产通知单的需求正确领取原膜
，认真检查原膜种类 、规格、厚度
、电晕面等。并且还要检查好油墨单、双主份和溶剂的抽去是否贴合要求 。并且及时测量SWK油墨的粘度
。下机第一卷必须再次核对资料并且签字确认。

2 、增强戒台人员的安全意识 。排查安全隐患，预防为主 ，安全是顺利生产的保障
，关键在于养成安全操作的良好习惯。做好这项工作的最好办法，就是严格执行安全操作规程
。并定期的做到消防演练。排查安全隐患预防为主 。（如：拉取原膜时小车是否使用堵头 ，上下膜卷时是否使用刹车，设备正常运行时检查压印辊两段的锥头是否起热等
。消防栓
、安全门是否有杂物堵塞。）预防安全问题的出现 。

再次感激公司领导对我的多年培养
，在下一步的工作中我将以新的起点，新的理念 ，在本职岗位上尽心
，尽职，为公司的发展做出应有的贡献
。

主管工作报告2 20xx年3月xx我正式进入顺丰速运 ，被分到了上海FD办承担仓管的工作。一年多来
，在领导的指导和同事的帮助支持下，坚持不断学习 ，认真履职
，较好地完成了各项工作任务 。现总结如下：虚心学习，努力提高自身素质！

学习是做好一切工作的基础
。为了不断提高自身的业务知识 ，切实做好仓库工作
，一年多来，我始终把学习放在第一位 ，认真对待，常抓不懈。自从进入顺丰以来
，一切从头开始，虽然以前有在快递公司实习的经验 ，但顺丰的模式更为先进
，管理更为科学，速度更为快捷 ，服务更为便捷 。于是我从老仓管身上学习他们的经验
，学习他们去建包，去发车 ，去收件
，逐步去处理问题件，逐步帮助主管处理力所能及的事 ，以分担他的工作强度！勤奋工作
，尽职尽责搞好服务！

一年多来，自己围绕仓库的工作特点和工作规律 ，努力适应新的岗位要求，不敢有丝毫的懈怠
，尽职尽责工作，积极主动帮助别人 ，认真做好每一件事情
。

一是积极报送信息。坚持把撰写信息作为锻炼自己写作能力的有效途径
，平时广泛搜集，认真写稿 ，按时上报 。同时
，还收集其他分部的信息，分析人家的长处 ，学习他们
，及时将工作发展，成效及做法 ，以信息形式上报
，既反映了情况，又煅炼了自己。

二是认真起草公文
。把公司交给我的每一项任务 ，每一张表格均超额完成，有时还加班加点地写
，一遍一遍地改，使材料写作水平和质量都有明显提高。

三是协作办理事务工作 ，在地平线和凯旋分点部
，领导需要做的事情很多，帮他们分担几项 ，在我学到更多的同时
，也锻炼了自己！

严以律己，自觉维护机关形象！

仓库是分部窗口 ，代表整个分部以及整个顺丰的形象 。一年多来
，我始终坚持自己的原则，保持分部的清洁 ，诚实谦虚
，礼貌待人，有较强的大局意识和责任意识 ，维护好地平线的形象
。

假如我是一名点部主管：在处理好运作日常工作的同时，一是抓业务量
，加大推广力度，让每个人都知道顺丰 ，让每一位顾客都知道顺丰的快件类型；二是搞好营运质量
，让每一份快件都能按时发出及收回，减少操作类的失误率 ，提高快件的时效；三是搞好新服务产品在分部的推进
，并对推进中的问题进行分析，提出有效的改进意见；四是开发大客户并对他们进行管理 ，定时进行维护
，指点点部进行客户开发；五是对于突发事件进行处理，跟进；五是负责应收账款的及时回收率 ，控制点部费用支出；六是对于点部人员进行培训
，合理拆分区域，客观公正地对员工进行考核和奖罚；七是对总部 ，区部各项制度进行上传下达，以及负责点部的安全管理工作。

对于当前市场的良好形式
，我觉得这是我们公司的一次机遇，也是我们壮大市场的一个很好时机 。对于那些国内快递公司丢弃的客户 ，我们应把他们争取过来
。利用我们顺丰良好的口碑
，加大市场的开发力度。加大国际件的开发力度，加大国际市场的开发和维护！世上无难事 ，只怕有心人 。没有做不到的事
，只有想不到的事，我坚信顺丰会成功 ，逐步走向国际
，我也会成功！

主管工作报告3尊敬的领导、各位同仁：

大家午时好！

20xx年就要过去了，今日有幸在此为大家做20xx年主管述职报告 ，今日我的报告分为两个部分：过去一年的主要工作和20xx的工作计划
。

第一部分
，20xx年主要工作：

本人于20xx年4月份在小华连锁人事部任文员一职，于20xx年七月调任x任一线主管一职。本人自出任人事部文员后得到了张总 、安总的鼎力扶持 ，得到了小华各部经理的理解和支持，使得初来乍到的我才能在这么重要的工作岗位中走下去 。除了感激总经理张伟先生
、副总安丽女士、财务部李女士的信任和指导之外
，还要感激各部的经理及在工作期间给予我帮忙的全体同仁
。

第一，人事部是一根纽带 ，从横向来看他联系着小华各个部门
，从纵向来看也将小华的领导与基层员工联系在一齐。所以人事部必须对小华各部门的大小事务了如指掌，在过去的工作当中本人本着学习的态度加强自我对小华的了解和磨合 ，在职期间得到所有同仁的教导 。多谢大家！

第二
，人事部门主要是起人力资源调配的作用，在小华负责人的领导下 ，合理配置人员以最大限度地为小华获得利益而工作。具体工作项目主要有：小华员工结构总体规划及其实施 、招录员工
、培训员工、奖励或惩处员工 、小华内部员工的流动
、员工的工资管理、员工的考核 、员工的职称管理等方面
。

第三
，随着洗浴行业的竞争日趋激烈，洗浴行业也越来越重视宾客关系 ，尤其是常客及有消费本事的顾客群体
，所以人事部也在小华领导的支持和关心下着手进行顾客意见回访的管理并在此基础上收集更多的顾客信息，在浴园的经营过程中争取主动。

第四 ，在就职期间，除了加强对一线各部门的岗位监督
，也针对薄弱环节对各岗位进行相应调节，并对各部门员工进行岗位职责与服务流程、礼节礼貌等方面进行了一系列的培训 。

第五 ，出任x主管以来
，在工作当中得到了孔主管与张主管的大力支持，还有人事部同仁的配合支持 ，使得我能够逐渐的适应此刻的工作
，逐渐的融入一线营业的队伍当中
。

第二部分，20xx年的工作目标；

在即将到来的20xx年 ，我和我的同事将继续努力
，具体从以下几个方面进行：

第一，我们将致力于维护浴园宾客关系 ，进取建立VIP客户的关系管理
，经过我们的努力进取建立有效的客户档案，使得VIP客户的'管理真正能使用到实际营业当中。

第二 ，树立“以客户为中心 ”的思想，并将这一思想经过培训与管理
，使得每个员工都能在工作当中实现“想客户所想，及顾客所需
” 。最终到达提高顾客回头率
、顾客来源、顾客忠诚 、顾客创利的目的 ，是一个将顾客关系转化成营业利益的反复循坏过程
。

第三
，一线运营主管在浴园必须以身作则，敬业乐业 ，作风正派
，仪容大方。自信
、果断、沉着 、睿智
、活泼、细腻 、真诚
、高效是主管的岗位性格描述，也是运营主管的自我要求 ，作为今日报告结尾也用以与各位共勉
，请各位审议！

主管工作报告4我从20xx年7月被提升到恒邦购物广场管理部，担任楼层主管 ，感谢公司领导能给我一个创造、提升自我的平台 。深感自己是一名管理者
。主要职责是
，维护整个商场现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理 ，商品售后服务等 。

半年来，在各位领导的关心
，同事们的支持配合，较好地履行了自己的工作职责 ，并接管了商品管理的各项流程
。加强现场巡视
，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体 ，琐碎的工作 。这也就要自己有较强的责任心
，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行 ，给顾客提供一个方便
，舒适的购空间
。

一 、以下是半年来我商场商品管理的总结

1
、大型市调共六次，参加市调柜台37个 ，市调单品共4696个
，需调价194个，已调xx2个 ，以下柜xx个，未调32个
，以售完20个。小型市调三次，对国美家电与我商场家电相比 ，进行调价处理 。

2、商场共进新品商品404个
，窜货33起，同意上柜8起 ，退货xx起
，xx起卖完不再进货
。

3 、对商品质检374个。

4、对21个柜台商品资质的跟换 。

二
、我计划以工作战略

1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象
。在纪律方面不能有特别 ，更没有私情
，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平 ，做到奖有理 、罚有因 。

2
、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局
。作为商场的主管
，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力 ，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼 、动之以情
，做好员工的思想工作。

3
、加强商品价格、货品来源管理 。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生
。争取在退换货方面加强细化管理。

4 、加强监督管理机制 。对于卖场出现的情况及时记录
、汇报 ，做出及时解决
，并帮助员工改进工作。

5、加强情感式营销，通过对员工进行宣传 、教育 ，以其规范陈列
、诚信服务的管理达到吸引客源
，促进销售目的
。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。

三、自身的不足

在近半年的工作中 ，自我感觉也出现了很多问题
，主要有以下几个方面：

1 、忙忙碌碌

每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作 ，总觉得是一无所获
，感觉只是一个忙字，但是具体干了什么 ，却也说不出个所以然，通过周经理多次的指导
，发现主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化在了处理这些事情上 ，所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获
，在新的一年里，我准备按照周经理所教的 ，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急
，合理安排和利用自己的时间 。

2、缺少经验

在工作过程中，做的最多的就是和人打交道 ，而且都是和顾客和业务员打交道
，经常遇到些一时难以解决问题
。到这种时候我都感觉到自己有些力不从心，因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识 ，所以
，我要在明年的工作过程中，总结今年的不足 ，随时给自己充电，同时也希望公司能多给一些这方面的培训机会
，让我快速的成长起来。能更好的为公司工作 。

3
、缺少激情

在以上总结的经验中，平时在执行的时候有时不能够百分百做到 ，总有缺少工作激情时候
，希望领导在以后的工作过程中能够经常给予指正
。

各位领导，同事 ，20xx年让我依依不舍。在这半年里
，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水 。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜 ，才让我不断成长
，进步着
。在20xx年的工作中，我将加强学习业务知识 ，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达业务员
，提升商场的经营效率与经营形象 。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!

主管工作报告5本人在20xx年的一年来 ，在公司领导和部门主管安排下，从事了会计主管、财务主管等财务相关工作
，做为公司一名资深员工和老财务工作者，以饱满的热情投入到工作中 ，以立足本职服务公司为己任
，爱岗敬业，忠于职守 ，团结同志
，讲究和谐，为新员工做了好表率和模范带头作用
。

xx-xx月本人主要从事会计主管一职 ，从事了日常的帐务处理 、融资资料的收集
、编制和财务数据的分析等系列工作
，在深圳公司的税收筹划和缴纳上，本着不违犯国家财经政策和公司财务规章的情况下 ，想公司所想
，合理避税，为公司节省税务支出 ，在费用控制上，本人也是严格履行职责
，恪守诚信，在费用的控制上严格把关 ，把会计监督、控制工作到实处。

在对新员工的传帮代上
，本人配合公司人才战略规划，以通过日常工作来培养和培训 ，锻炼和培训新员工的会计工作技能
，并以身作则传授良好的工作作风 、工作态度和职业道德，言传身教 ，以灵活机动的方式把会计工作技巧和经验以及成本费用的核算控制理念灌输给新员工
，做好公司会计承前启后的工作 。

xx-xx月是公司领导安排从事财务主管一职，主要负责内审工作 ，本人对深圳
、广州、惠州的帐务处理和原始凭证进行了审核和检查
，抽查了物业公司的明细收费情况，了解物业公司收费员的收费流程 ，对工作中发现在小问题也即时和相关人员进行了沟通建议，发现的一时难以解决的问题也在内审报告上对公司领导做了汇报
，一定程度上防范了财务风险。

一直以来，做为一个财务工作者 ，对国家相关的财经 、税收政策都很关注
，对本行业出台的相关法规和准则也时常学习，努力提高自己的业务水平和专业素质 ，始终保持着为公司的利益负责对自己的职业生涯负责的态度
，坚持原则，信守职责 ，积极工作
，为保障公司实现经济效益的最大化，作出自己的贡献
。

20xx年即将过去 ，新的一年又将来到
，本人要保持着良好的工作态度和积极性，为公司的蓬勃发展做出应有的贡献!

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三
、服务质量自查报告

服务质量自查报告（通用6篇）

时间稍纵即逝 ，辛苦的工作已经告一段落了，回看这段时间的工作
，有着一些问题，是时候仔细地写一份自查报告了。自查报告怎么写才不会千篇一律呢？下面是我帮大家整理的提升服务质量自查报告（通用6篇） ，希望对大家有所帮助 。

服务质量自查报告1一个月来在上级的正确领导下,在全体员工的共同努力下,投递工作取得了一定的成绩,生产业务得到了发展,管理得到了加强,服务得到了改善,员工素质有所提高
。

现将5月份投递工作及服务质量情况报告如下：

一小包当日妥投率较上月提高了3.04个百分点
，小包三日妥投率较上月提高了0.25个百分点，小包及时投递率下降了0.47个百分点 ，小包妥投率与上月持平
，小包进口信息及时接收率下降了1.12个百分点,约投挂号当日妥投率提高了36.28个百分点,约投挂号三日妥投率提高了2.58个百分点,约投挂号妥投率与上月持平给据邮件投递信息反馈率提高了1.3个百分点,平常函件路段检查与上月持平。小包当日妥投率和包三日妥投率，约投挂号当日妥投率 ，约投挂号三日妥投率匀有所提高
，但是小包进口信息及时接收率和小包及时投递率有所下降 。要继续努力抓好投递质量和投递小包速度，争取全市第一！

二沃尔玛广告开箱检察 ，广告投送到位客户比较满意！特此报告
。

服务质量自查报告2对于快递的含义
，新《邮政法》认为快递是在承诺的时限内快速完成的将信件、包裹 、印刷品等物品，按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的寄递活动。然而快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异 ，传统邮政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递
，而快递业的实物流特性更为明显 。因此，快递业与物流业具有较多的相似之处 ，但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻
、体积更小
，在时间上比物流业要求更高
。可见，快递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。

一、快递业的现状和特征

按照快递企业性质及规模 ，可以将我国快递业企业分为四类 。第一类是外资快递企业
，包括联邦快递 、天地快运、联合包裹
、（ups）等，外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络
。第二类是国有快递企业 ，包括中国邮政 、民航快递
、中铁快运等
，国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。第三类是大型民营快递企业，包括顺丰速运、宅急送 、申通快递等 ，大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后
，已逐步向全国扩张 。第四类是小型民营快递企业，这类企业规模小
、经营灵活但管理比较混乱 ，其主要经营特定区域的同城快递和省内快递业务。这类民营快递企业表现出小、散 、弱等问题；互信度和协调性较差
。

从1987年起步至今，中国快递服务经过20年的发展取得了长足的进步。截至20xx年
，中国经营快递服务的法人企业已达三千多家，快递服务从业主体呈现多元化趋势 ，国有
、民营、外资快递企业多元共存 、相互竞争的市场格局已经形成 。传统的老品牌ems使用率是最高的
，将近半数
。其次是顺丰速运，申通排名第三 ，其它的快递企业还有中通
、天天、dhl 、圆通等。个人用户选择的选择方面受影响的因素是多方面的
，但主要有价格、服务速度
、服务态度、服务个性化等因素 。而韵达则排在很后面，我对韵达的满意度进行了调查
。

二 、韵达快递简介和存在的问题

韵达公司简介韵达是具有中国特色的物流及快递品牌 ，结合中国国情
，用科技化和标准化的模式运营网络。已在全国拥有三千余个服务规范的服务站点，致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案 。科技的投资和推进 ，以优化内部管理和客户服务
，提高客户满意度；建立了全方位的
、多层次的运送保障体系，提供适合客户需要的产品
。韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案 、空运和运输各方面的专门技能支持和帮助客户完成他们的目标 ，以成为客户的长远互利的合作伙伴。

韵达快递是民营快递企业中发展较快的企业之一，同时也是物流快递行业中存在问题较普遍
、典型的企业 。通过调查发现
，韵达目前存在快递业所普遍存在的一些问题，主要有以下几个方面：

1、采用代理制网络或直营代理混合网络 ，网络的中央管理普遍较松散
，很难为顾客提供同质化服务，甚至经常发生网络崩溃
。

2 、在财务结算方面 ，包括邮政快递系统在内
，由于信息系统落后和商业信用的低下，常常无法实现主要地区运费的到付服务 ，使业务发展受到限制。

3
、在人员素质方面
，由于快递行业进入门槛低，经营竞争激烈 ，利润率低
，因此国内快递行业从业人员的知识层次普遍较低，严重影响了服务质量 ，降低了与外资同行竞争的能力 。具体来说，韵达快递服务质量出现的问题有：

1、管理较混乱
，工作人员素质有待提高。

韵达物流快递公司服务人员数量众多，良莠不齐
。由于流动性较大 ，其中很大一部分人员未经培训就直接上岗
，业务素质不过关，服务态度较差。

韵达公司上海中转站的员工是以农民工为主（不包括实习生） ，其职业素质较为低下 。据统计
，近80℅操作工只有小学文凭，其余部分也大都集中在初中学历
。对于大多数操作 ，都只是局限于简单的机械性操作
，很难有创新性的劳作技术发展。并且对于大多数操作员工而言，快件的转运无异于只是进行快件的搬运 、分拣和扫描等一眼可以看出的过程 ，而忽视了快件转运的真正意义是实现快件的安全
、准确和及时的中转运输 。另外
，现在韵达公司对快件操作员工只局限于对快件操作的培训，而缺少对员工工作的责任性和使命感的培养
。因此 ，抛、扔 、丢快件的现象屡禁不止也可以理解了。而中转快件操作的工作量是比较大的，再加上快递行业的夜间快件操作特点
，使得员工对于工作的满意度大大下降，从而也促进了员工的离职率增加 ，员工流动性增大 。

2、收寄件制度不规范
。

按相关规定
，邮政企业对消费者邮寄的物品都有严格的查验制度。在消费者寄递物品时，必须当场查验所寄物品是否符合有关法律的规定 ，及快件包装是否符合快递的条件
，及是否需要保价（保险） 。调查发现有的消费者反映，韵达快递公司员工不对所寄的物品进行当场查验 ，只按件数或者重量接收已经包装好的物品
，对包装内物品的名称
、数量或质量没有当场查验，也不提醒消费者保价
。

3、公司之间相互委托 ，互倒互卖快递物品司空见惯。

调查了解到韵达公司在受理业务时
，使用多家不同公司的快递单证 。询问这是为什么时，他们告知 ，由于公司自身的运送网络不够健全，所以有时将受理的快件以相对较低的价格“卖给”其他公司经营。有的消费者反映
，韵达快递公司存在快递延期（即快递不快）现象
。快递明明已经到了本地，快递公司因各种原因无法及时送往消费者手中的 ，就寻找理由请消费者自己上门领取。并且时有发生转手给资费较低的快递公司寄递
，从中赚取差价，使快递变成慢递 。

4 、格式条款不规范 ，霸王格式条款不规范
，霸王条款屡禁不止
。

根据调查发现，韵达快递公司存在“先签字后验货 ”的`行业潜规则 ，而《快递行业服务标准》明确规定：快递服务人员将快件交给收件人时
，应有义务告知收件人当面验收快件，验收无异议后 ，验收人应确认签收。而按照目前的快递行规
，投递员都要求消费者先签字再验货 。消费者不签字，投递员是不会让你验货的 ，而一旦签了字，就表示承认货物没有问题
。此举侵犯了消费者的知情权
，客观上助长了网络购物的虚假行为。作为收件人，要求在签字前验货 ，是了解快递公司服务内容（包括快件内物品信息
、质量的真实情况 。其次韵达快递公司为逃避责任
，制订“霸王条款”如：“一旦货物遗失，本公司将按您实际支付快递费用的5倍赔付
。
”；“损坏、延误或被盗的快件 ，最高赔偿金额为500元”等。调查显示
，在发生快件丢失后，很多消费者认为韵达快递公司理赔态度不积极 ，赔偿方式不合理 。

5 、“快件丢失短少 ”遭客户投诉时有发生

快递咨询网首席顾问徐勇表示
，“快件丢失短少
”是近一两年快递企业，尤其是加盟式快递企业中比较突出的问题 ，它看似一个表面现象
，实际上是快递行业粗放式经营
、低成本竞争等综合问题交织深层次的爆发，从根本上讲 ，需要快递企业加速转变发展方式，尤其加速从加盟向自营和代理转型
。

徐勇说
，快件的丢失短少主要发生在网点和派送途中，有内部盗窃、外部盗窃两种隐患。在转移中心(中转)和站点(末端) ，内盗比重较大
，派送途中则多为外盗 。“内盗的深层次原因在于目前快递企业自身管理粗放 、监管不到位，以及员工素质不一 ，外盗则主要因为国内快递派送员所使用的交通工具多为简单的电动自行车等
，防范措施难以到位。”

韵达客户服务中心总监苑庆辉说，韵达通过近年对“快件延误 ”进行整治 ，目前准点率基本可以达到95%
，也正因如此，“快件丢失短少
”问题在比例上就会上升而相对凸显
。在派送员“收
、中转、派”三个环节 ，70%的问题都出自中转。

另外
，在调查过程中发现韵达在收发货物时随意摆放，卸货 、装货随意乱扔 ，当货物装不下的时就用脚踹几下，不难看出消费者收到的货物存在变形
、损坏的状况 。快递服务人员是快递公司与消费者的直接接触者
，其服务质量与业务素质直接影响到快递投送的质量，消费者多次投诉韵达送货不到家、服务态度差
。

三 、韵达快递服务质量改进建议

针对调查中发现的问题 ，为促进快递服务业更加健康发展
，更好的为消费者服务，不断提高顾客满意度 ，在维护老顾客的同时发展新客户
，把潜在客户转变为客户，成为韵达快运公司长期持续发展的关键 ，为此基于以上研究结论
，提出以下建议：

1、提升公众形象。由于韵达快运实行加盟制，各地的分公司为了方便发货和收货 ，分公司选址一般靠近高速公路的出入口
，而且为了节省成本，公司的内外部装潢简陋；业务人员实行上门收件
、送件上门的服务 ，与中国邮政的广泛的营业网点以及专业的服务相比缺乏安全感 。为此各个公司建立形象店面，借助于业务人员统一的着装
，公司收发件车辆上的公司标示及沿路广告牌、公交站牌广告等形式提升公众形象
。

2 、提高服务人员素质，提升服务质量。服务态度和服务专业水平是客户选择快递企业的主要因素之一 。服务人员是企业的形象代表 ，服务人员的态度和业务水平关系到企业客户满意的程度
，直接关系到企业的业务量和盈利水平
。企业要从服务态度上着手，从服务质量上立足 ，提升客户满意度
，从而形成一个良性循环系统，为企业发展创造一个和谐的环境。

3
、处理问题见得及时性 。建立完善的客户服务系统 ，公司已有网上查件系统
，客户可以准确的追踪货物的运送及投递情况，然而各个分公司和中转站经常性出现投递、分发失误导致物品不能及时到或出现破损
。完善责任制度 ，把责任落实到各个环节
，售货服务人员在接到问题件投诉后要在第一时间处理。

服务质量自查报告3为全面提升我分理处柜面服务质量，以网点负责人为主 ，进行认真自查，发现许多问题
，并在自查中加以纠正，银行网点柜面服务质量自查报告 。现将自查报告如下:

1,大堂经理 、个人业务顾问在岗情况。能够确保大堂经理与业务顾问在岗
、出现缺失或不在岗情况时 ，网点负责人能够及时调整人员补齐
。

2
，由于市行配备了保洁人员，可以保证环境整洁 ，公共物品摆放整齐
，没有乱贴宣传告示现象，查询机、atm 、液晶电视正常 ，便民服务设施市行没有配备。

sp;3
，网点员工职业形象
、服务礼仪问题，整改报告《银行网点柜面服务质量自查报告》 。没有由于季节交替造成员工着装不统一情况
。员工能够坚持做到热情、微笑服务 、双手递接和使用文明礼貌用语 ，只有一名员工系河南籍
，普通话讲的不是很标准。

4，驻点人员管理问题 。不存在保安人员着装不整洁
、器械佩带不齐全 ，行为举止不端等现象
。目前除保安之外，没有其他驻点人员。

5
，本网点在历次检查中发现的问题整改情况 。历次检查中，主要还是体现在服务质量上 ，做的还是很不够
，需要继续努力！另外，新安装atm一台因为市行某种原因至今不能使用 ，本网点无法解决
。

服务质量自查报告4 xx市医保局：

为贯彻x市社医字【20xx】29号文件精神
，响应xx市医保局服务质量管理考评和分级管理的要求；现就20xx年度自查结果作如下小结：

在上级部门的正确领导下，我院严格遵守国家、省 、市的有关医保法律法规 ，认真执行医保政策。

一、高度重视
、加强领导、有完善的医保责任体系

自我院成为医保定点医院以来
，一直都在醒目位置悬挂医疗保险定点标识牌；在医疗保险局的正确领导及指导下就，建立健全了各项规章制度及租住机构 ，成立了以xxx为组长 、xxx为副组长的领导小组
，并指定xxx为专职管理人员；同时建立了与基本医疗保险管理制度相适应的医院内部管理制度和措施，如基本医疗保险转诊制度
、住院流程、医疗保险工作制度 、收费票据管理制度
、门诊制度；定期在医院宣传栏中宣传基本医疗保险的政策法规 ，公布投诉电话15900000000、医保就医流程和各项收费标准，并在年初做好年度计划和年终做好年度工作总结；高度重视上级领导部门组织的各项医保会议
，做到不缺席 、不迟到
、早退，认真对待医保局布置的各项任务 ，并按时报送各项数据、报表 。

二 、医疗保险门诊病历及处方管理

我院自建院以来
，一直提倡优质服务
、设施完整、方便参保人员就医；严格执行诊疗护理常规，认真落实首诊医师责任制度及各项责任制度 ，强调病历诊断记录完整
，对医生开出的处方和病历有专职人员进行整理归档；定期组织医生进行业务和职业道德培训，做到对病人负责从病人角度出发 ，不滥检查 、滥用药
，针对病人病情，进行合理检查治疗、合理用药；对就诊人员进行仔细的身份验证 ，杜绝冒名顶替就诊现象；对药品
、诊疗项目和医疗服务设施收费实行明码标价
，并对病人提供费用明细清单
。严格执行基本医疗保险用药管理规定，严格执行医保用药审批制度。

三、医疗保险住院制度

在参保人员住院治疗方面 ，一是严格执行诊疗护理常规和技术操作规程，认真落实首诊医师责任制度 、三级医师查房制度
、交接班制度、疑难危重病历讨论制度 、病历书写制度
、会诊制度、手术分级管理制度 。完善医疗质量管理控制体系。二是各种单据填写完整 、清楚
、真实、准确
，医嘱及各项检查 、收费记录完整
、清楚无涂改，并向病人提供住院费用清单 ，认真执行自愿项目告知制度
，做到不强迫
。三是严格按照医疗保险标准，将个人负担费用严格控制在30%以内 ，超医保范围的费用严格控制在15%内。

四、出入院标准

在出入院方面
，一是入院方面，严格对入院人员进行仔细的身份验证 ，坚决杜绝冒名顶替现象
，住院期间主动核实是否存在挂床住院现象，做到发现一起制止一起 。二是针对病情 ，做出合理的诊疗方案
，充分为患者考虑，不延长或缩短患者的住院时间 ，不分解服务次数，不分解收费
，出院带药按照规定剂量执行
。三是认真执行出入院诊断符合率。

五 、特殊检查治疗

在特殊检查治疗方面，我院要求医生要针对不同病人的不同病情 ，做出合理的诊疗方案
，如有需要进行特殊检查治疗，需认真、仔细
、真实填写申请单 ，并严格按照程序办理 。不得出现违规和乱收费现象
。

六、药品使用

在药品的管理和使用方面
，一是对药品 、诊疗项目和医疗服务设施收费实行明码标价，并提供费用明细清单。二是严格执行药品目录的规定范围不擅自扩大或缩小药品的使用范围 ，对就诊人员要求需用目录外药品
、诊疗项目
，事先要征求参保人员同意 。三是使用经药品监督部门检查无药品质量问题
。四是严格按照医保药品费用占医疗总费用的比例，坚决杜绝此类事件发生。

服务质量自查报告5为扎实贯彻“诚信服务、放心消费 ”提升服务水平 、提高客户满意度 ，更好的为全县人民做好通信服务
，xx县xx分公司针对当前服务现状和服务中存在的诸多问题，下大力 ，动真格，多种举措并施
，狠抓服务改进提高 。一方面针对第一季度服务检查情况，对各部门存在的问题进行了通报 ，提出了具体整改要求
，下发整改通知书，限期整改
。另一方面 ，对XX年第三方满意度测评和XX年第一季度客户投诉情况进行周密分析
，查找问题原因，并制定了服务整改措施 ，分别明确了责任单位
，现将整改情况汇报如下：

一
、开展思想教育，解决认识问题。组织全员学习服务规范 ，礼貌用语
，统一员工思想，提高认识 ，端正态度，增强搞好服务工作的主动性与自觉性 。

二、明确岗位职责
，实现到位管理。学习推广涿鹿县联通分公司基础管理的先进经验，并进一步明确各部门 、各岗位职责范围
、工作标准 ，做到职责明确、责任到位 、不留缺口;建立对部门及其主管的评价和问责制度
，用制度保障尽职负责，实现管理到位
。

三
、加大培训力度 ，提高员工素质。特别是加强对营业人员和社区经理的服务质量规范知识和业务知识培训 。

四、优化业务流程
，提升工作效率
。组织对业务和维护流程进行全面梳理，按照服务一线 、方便客户、简捷严谨的宗旨 ，要求营业员充分理解掌握各项业务知识
，变成自己的语言讲解给用户。

五
、组织开展评比，激发创新服务 。组织开展贯穿全年的服务质量评比活动 ，通过表彰奖励“星级营业员
”、“服务标兵”
，激励服务人员爱岗敬业，创优服务
。

六 、加强与代办业务单位的联系沟通和业务培训 ，改善代办服务质量。

七
、认真执行首问负责制，对不认真执行或推委扯皮的责任人
，每次扣发50元 。

八、努力解决“问题电缆 ”的维修与更新，对长青路 、裕兴路的通信线路进行了全面改造 ，80%的住户实现光纤到户
，大大提高了通信服务质量
。

九
、投入资金改造硬件，增加了便民服务设施：

1、营业厅安装了24小时服务的自助缴费机。

2 、安装大型电子显示屏对各项业务及资费进行公示 。

3
、设立vip专席 ，方便大客户办理业务
。

4、设立专职业务引导员
，引领帮助用户办理各项业务。

服务质量自查报告6为了贯彻落实《XX交通运输厅关于印发高速公路服务区服务质量等级评定工作实施方案的通知》的文件精神和要求，我公司高度重视 ，及时召开专题会议
，成立评定工作领导机构，制定详细实施方案 ，抽调相关人员
，结合自身实际认真开展服务区服务质量等级评定活动 。现将情况汇报如下：

一 、基本情况

XX（以下简称XX）于20XX年XX月XX日依法注册成立，公司经营范围为XX。20xx年xx月2日 ，按照XX〔XX〕XX号的文件批复，XX取得XX高速公路收费权
，全面接管XX公路征费
、养护等日常营运管理工作
。

XX公路全线原设计共设置五个服务区，分别为XX服务区、XX服务区 、XX服务区、XX停车区
、XX停车区 ，目前XX停车区尚未建设、XX停车区未建设完成
，XX服务区 、XX服务区
、XX服务区均为双向服务区，已经营一年以上。

（一）XX服务区位于XX高速公路KXX米处 ，地处XX、XX 、XX高速的交汇处
，地理位置十分优越 。该服务区按一级服务区要求设置，占地面积约15000M2 ，设有加油站
、休息区、餐厅 、超市
、公共卫生间等服务设施
。成品油年销售总额3200万元左右
，便利店年销售额约为60万元。

2、XX服务区位于XX高速公路KXX米处，于20xx年xx月份开始营业 ，主副站总占地面积33000M2
，日均进站车流量为1200辆，设有加油站 、休息区
、餐厅、超市 、公共卫生间等服务设施 。目前油品日均销售55吨 ，其中柴油35吨，汽油销售20吨；非油日均销售10000元
。

3、XX服务区地处XX高速公路K66+390米处
，总占地面积70000平方米。服务区共设便利店4间，设有汽修间两个 ，可对大中小车辆简单修理 。设有卫生间4个
，其中公共卫生间2个
。

二
、自检自评工作开展情况

（一）成立领导小组，分解工作任务 ，明确实施目标。服务区服务质量评定工作是加强、规范和提升全省高速公路服务区管理水平
，促进我省交通运输事业又好又快发展的重要举措，为确保此次服务质量评定工作扎实开展 ，我公司积极响应上级号召
，于20xx年xx月xx日召开XX高速公路服务区质量等级评定工作启动会，成立了服务区服务质量等级评定工作小组（以下简称：评定工作组） ，由XX公司总经理任组长
，公司相关部门 、XX路政大队
、各服务区经营管理部门等相关单位共同组成 。会议制定了详细的实施方案，部署了本次质量评定工作的内容和要求 ，明确了责任分工及时间节点
。

（二）严格按目标开展工作

1、xx月xx日—xx月xx日各服务区经营管理单位严格对照《全国高速公路服务区质量等级评定办法（试行）》，根据实际情况开展自查自评。并于xx月xx日前将自评报告和打分结果上报评定工作组
，评定工作组依据各服务实际情况进行复核评定，提出拟申报意见 。

2 、xx月xx日—xx月xx日开展检查整改阶段 ，评定工作组根据各服务区经营管理单位自评结果
，对各服务区逐个检查
、考核并提出整改意见。

3、xx月xx日—xx月xx日进入整改落实阶段，各服务区经营管理单位按照评定工作组提出的整改意见落实整改 ，对不达标的服务区整改到达标；达标的服务区向优秀服务区的标准看齐
，努力查找差距制定工作目标和计划
。并于xx月xx日前全面完成此次评定工作。

（三）落实责任，建立长效机制

我公司将以此次评定工作为契机 ，加强对经营场地 、设施设备
、服务质量、环境卫生 、食品安全等方面的管理
，边查边改，自觉接受上级部门的检查指导和监督评定 。通过此次评定工作 ，公司将建立服务区检查考核工作机制
，按照《全国高速公路服务区质量等级评定办法（试行）》
、《XX省高速公路服务区管理办法》、《XX省高速公路服务区星级考核评定管理办法》的相关要求，建立考核标准和工作要求 ，定期和不定期组织相关单位对各服务区进行考核检查
。

三 、自评得分情况及申报意见

根据《全国高速公路服务区质量等级评定办法（试行）》

和《高速公路服务区服务质量等级评定记分标准》的要求，坚持客观公正、实事求是的原则
，评定工作组对服务区进行了自检自查。其中，XX服务区自评分为981分 ，XX服务区自评分为830分
，XX服务区自评分为830分，在初评的基础上评定工作组对各服务区进行了复评 ，给予了各服务区一定的加分和扣分
，最终评定三个服务区得分情况分别为：石林服务区710分，弥勒服务区720分 ，朋普服务区750分 。均为达标服务区
，但未达到优秀服务区和全国百佳示范服务区的申报条件
。

四
、目前服务区存在的主要问题

（一）由于XX公司全面接管XX高速公路之前，XX公司已经将各服务区的经营权进行了30年的转让经营 ，服务区经营管理关系还未理顺
，现存在监管困难等问题。

（二）服务区建设规划不规范，均有未完工程 ，绿化、公共设施等明显不符合国家相关要求，导致基础设施不完善 。例如：公共卫生间较小
，无法满足重大节日驾乘人员的如厕需求，停车区设置不规范 ，车流量较大时易形成车辆拥堵
，施工期间绿化效果较差等
。

（三）各服务区均未形成完善的管理体系，服务质量和综合服务水平有待提高。如：员工服务态度较冷漠 ，信息化服务薄弱
，未提供wifi网络服务和天气查询服务等 。

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