【北京市接诉即办意见】,2020年北京市接诉即办

本文目录一览：

• 〖壹〗、用接诉即办,办好老百姓身边的关键小事
• 〖贰〗 、北京市进一步优化12345接诉即办工作办法
• 〖叁〗
  、2025年北京市接诉即办考核办法
• 〖肆〗、今年北京将继续深化“接诉即办 ”机制

用接诉即办,办好老百姓身边的关键小事

〖壹〗 、北京市通过“接诉即办
”机制，以法治化
、数据化、协同化手段高效解决老百姓身边的关键小事 ，推动基层治理效能显著提升
。

〖贰〗 、接诉即办以人民为中心
，通过制度创新和技术赋能，将政府服务从“被动应对”转向“主动作为 ” ，不仅解决了居民身边的“关键小事
”
，更提升了城市治理现代化水平，让北京成为更具温度和活力的宜居之都。

〖叁〗
、安全感与幸福感增强：通过解决水电气热故障等“关键小事” ，降低了居民生活风险
，提升了社区归属感 。经验启示与未来方向可复制性：党建引领下的“吹哨报到 ”与“接诉即办
”模式，为其他地区提供了基层治理创新的范本 ，其核心在于权力下放、资源下沉 、技术赋能
。

〖肆〗
、北京市通过接诉即办机制有效治理“大城小事”
，以立法巩固成果并推动治理现代化，展现了首善之区的担当与创新。接诉即办机制的起源与发展北京市接诉即办机制源于2019年深化党建引领“街乡吹哨、部门报到 ”改革 ，依托“北京12345
”市民服务热线建立 。

〖伍〗 、预防为主，前置服务：将“接诉”转向“未诉先办 ”
，通过数据分析预测潜在诉求，提前介入解决
。例如 ，北京佑安医院医患办通过主动提供生活用品配送服务
，避免了患者因生活不便产生的投诉。快速响应解民忧，提升诉求办结效率群众诉求无小事 ，及时响应是化解矛盾的关键 。

〖陆〗、“12345”接诉即办服务热线是政府为解决群众诉求设立的高效响应平台
，其核心是通过快速派单
、全程跟进，实现“有人办、马上办 、能办好
” ，切实解决群众身边的操心事
、烦心事、揪心事
。

北京市进一步优化12345接诉即办工作办法

北京市进一步优化12345接诉即办工作的办法主要体现在《北京市接诉即办工作条例》的制定与实施上
，具体优化措施如下：立法保障：作为国内首部规范接诉即办工作的地方性法规，《北京市接诉即办工作条例》于2021年9月24日由北京市十五届人大常委会第三十三次会议审议通过并实施。

今年北京深化“接诉即办”机制的核心举措包括推动立法 、优化热线功能
、实施首接负责制 ，并围绕五大任务展开改革
，旨在进一步提升基层治理效能，实现从“接诉即办 ”到“未诉先办
”的升级 。

北京市正式推行以12345市民服务热线为主渠道的接诉即办改革
。这一制度的核心是坚持“民有所呼、我有所应” ，通过及时回应和办理市民的诉求，提升服务群众的能力。对于旅游服务相关的投诉或咨询
，市民可以通过拨打12345热线进行反映，相关部门会按照接诉即办的工作流程进行及时处理 。

2025年北京市接诉即办考核办法

〖壹〗 、025年北京市接诉即办考核办法并未在《北京市接诉即办工作条例》中直接提及具体细节 ，但可基于条例原则推测其一般性框架和要点。考核原则：坚持以人民为中心的发展思想
，确保考核工作始终围绕群众需求展开
。遵循党建引领
、改革创新、重心下移 、条块联动的原则，强化党组织的领导作用 ，推动考核工作的创新与完善。

〖贰〗
、025年北京市接诉即办考核办法的具体细则未在《北京市接诉即办工作条例》中明确
，但可基于条例原则推测其框架包含考核原则、内容 、方式及结果应用等核心要点 。考核原则考核工作以人民为中心，围绕群众需求展开 ，确保诉求处理贴近民生
。

〖叁〗、评价反馈：以服务满意率（如长治市达923%）为核心指标
，动态优化服务流程。考核问责机制压实主体责任2025年全国12345热线普遍将接诉即办纳入政府绩效考核，通过量化指标约束部门行为 。例如 ，北京对未达标单位进行约谈
，福州设立“领导接听日 ”现场督办重点工单，形成“压力传导-责任落实
”的治理闭环
。

〖肆〗
、提升热线综合功能投诉信息将被汇总分析 ，作为政策改进依据，实现数据驱动治理
，而非仅“接诉即办”；优化评价体系，不再单一以“满意率 ”考核 ，减少基层过度应付压力。

今年北京将继续深化“接诉即办”机制

〖壹〗、今年北京深化“接诉即办 ”机制的核心举措包括推动立法 、优化热线功能
、实施首接负责制
，并围绕五大任务展开改革，旨在进一步提升基层治理效能 ，实现从“接诉即办
”到“未诉先办”的升级 。

〖贰〗、随着接诉即办机制的不断深化实施
，北京市的城市治理水平将不断提升，市民的获得感 、幸福感
、安全感也将不断增强
。未来 ，北京市将继续坚持“以人民为中心 ”的发展思想
，不断完善接诉即办机制，推动城市治理向更高水平迈进。同时 ，也将积极探索新的治理模式和方法
，为市民提供更加优质、高效的服务 。

〖叁〗 、“接诉即办”开始实施限时办理机制
。《中共北京市委北京市人民政府关于进一步深化“接诉即办
”改革工作的意见》（简称《意见》）11月5日发布，《意见》提出 ，建立诉求分级分类快速响应机制，各级市民热线服务中心和涉及水
、电、气 、热等重点民生领域的公共服务部门
，提供7×24小时服务。

〖肆〗
、019年初开始，北京正式推行以12345市民服务热线为主渠道的接诉即办改革 。2021年9月24日 ，《北京市接诉即办工作条例》施行。这部首都原创法、为民服务法
，从起草到诞生，仅用了不到一年时间
。“老百姓对12345是从有一办一开始熟悉的。

〖伍〗 、以人民为中心 ，接诉即办 北京践行以人民为中心的发展思想
，将群众的需求放在首位 。通过创造性开展吹哨报到、接诉即办改革，解决了一大批群众急难愁盼的问题
。一声哨响 ，各方主体迅速响应
，区
、街道、社区三级合力，共同解决群众反映的问题。

〖陆〗 、服务成效与荣誉：此次获评“全国价值创造优秀单位” ，体现了其在政务服务创新
、群众满意度提升、社会价值创造等方面的突出表现 。杨丽丽同志获评“最美热线人 ”
，彰显了个人在热线服务中的专业素养与奉献精神，进一步印证了团队整体水平
。